Möchten Sie ein Produkt zurücksenden?

Auf dieser Seite finden Sie die Informationen, die Sie benötigen.
Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: [email protected]

Wie man ein Produkt zurücksendet

Unabhängig vom Grund bitten wir Sie, uns die Produkte zusammen mit dem ordnungsgemäß ausgefüllten Rücksendeformular zurückzusenden. Wenn Sie eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, erfolgt diese auf die gleiche Weise wie die Zahlung der ursprünglichen Bestellung.

Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen akzeptiert Nezeni Cosmetics keine Rückgabe von gebrauchten, geöffneten oder nicht versiegelten Produkten.

Damit der Service schneller abgewickelt werden kann, sollten die Artikel in ihrer Originalverpackung und, wenn möglich, im gleichen Karton zurückgesendet werden, in dem sie versendet wurden. Sollte dies nicht möglich sein, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie die Produkte bestmöglich verpacken könnten, um Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden.

E-Mail: [email protected]

Eine Bestätigungs-E-Mail wird Sie über den Eingang Ihres Pakets und die Bearbeitung Ihrer Bestellung informieren. Alle Umtausche werden per normalem Postversand versendet.

Rückgaberichtlinien

Bei Nezeni Cosmetics bieten wir unseren Kunden die Möglichkeit, ihre Bestellungen zurückzusenden. Der Kunde kann die Rückerstattung des gekauften Produkts verlangen.

Bedingungen für Umtausch und Rückgabe.

Die maximale Frist für die Beantragung eines Umtauschs gegen ein anderes Produkt oder das Widerrufsrecht beträgt 14 Kalendertage ab dem Datum des Erhalts der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist akzeptiert Nezeni Cosmetics keine Rücksendungen mehr. Aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen akzeptiert Nezeni Cosmetics keine Rückgabe von gebrauchten, geöffneten oder nicht versiegelten Produkten. Produkte, die beschädigt sind, ohne ihre Originalverpackung/-box/-kiste oder denen ein Teil oder Zubehör fehlt, werden nicht akzeptiert.

Wenn ein Kunde die Lieferung verweigert und das Produkt schließlich an DHL zurückgesendet werden muss, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung, die vom gezahlten Betrag gemäß der Richtlinie 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über die Rechte der Verbraucher abgezogen werden.

Dieser Betrag beträgt 15,90 € (inkl. MwSt.) pro abgelehnter Lieferung im Fall von Post Internationale und DHL für DEUTSCHLAND. 

Im Falle eines Umtauschs oder einer Rückgabe einer Bestellung auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden, wegen Nichtzustellung (Nichtlieferung) innerhalb von 15 Tagen nach Versand, Nichtzustellung an die Adresse des Kunden wegen Abwesenheit des Kunden oder aus anderen Gründen, die außerhalb des Einflussbereichs von Nezeni Cosmetics liegen, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung der Ware sowie die Versandkosten der Ware.

Wenn Sie ein Produkt umtauschen oder zurücksenden möchten, folgen Sie bitte den folgenden Anweisungen:

1) Kontaktieren Sie den Kundenservice per E-Mail: [email protected]
2. Verpacken Sie das/die Produkt(e) im gleichen Zustand, in dem Sie es/sie erhalten haben. Nezeni Cosmetics wird einen Kurier zu Ihrer Adresse schicken, um die Abholung durchzuführen.
3. Sobald die Produkte eingegangen sind, wird das Personal von Nezeni Cosmetics sie überprüfen, und wenn alles in Ordnung ist, wird der Umtausch oder die Rückgabe durchgeführt.

Die Rückerstattung des Betrages für die Rücksendungen erfolgt über den gleichen Kanal, den der Kunde als Zahlungsmethode bei der Bestellung gewählt hat.

Rückgabe von fehlerhaften oder beschädigten Produkten.

Aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, kann es vorkommen, dass Sie ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder in schlechtem Zustand erhalten. Sobald Sie feststellen, dass das Produkt fehlerhaft ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und informieren Sie uns über den Vorfall. Sobald Sie uns kontaktiert haben, werden wir Sie über das Verfahren zum Austausch des fehlerhaften Produkts informieren.

Falls der Grund für die Rücksendung darin besteht, dass das Produkt beschädigt ist oder einen Herstellungsfehler aufweist, übernimmt Nezeni Cosmetics die Rücksendekosten.

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Produkten, die geöffnet oder verwendet wurden, es sei denn, sie sind beschädigt oder defekt.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Rechnung der Bestellung für alle Rücksendungen aufbewahren müssen.

Rücksendungen aufgrund von Transportschäden.

Es ist möglich, dass das Produkt während der Handhabung oder des Transports beschädigt wird. Um mögliche Transportschäden zu identifizieren, empfiehlt Nezeni Cosmetics seinen Kunden, das Paket bei Erhalt zu überprüfen, um mögliche Stöße oder Schäden an der Außenseite des Pakets zu erkennen.

Wenn die Waren während des Transports offensichtliche Anzeichen von Beschädigung aufweisen, hat der Kunde das Recht, die Waren bei der Annahme abzulehnen und den Spediteur über den Grund der Nichtannahme zu informieren.